テレビや雑誌の影響でブームのようになった「住宅リフォーム」。古くて、使い勝手の悪い我が家をリフォームする事により、満足のいく室内空間に変身させたいと思っておられる方は多くいるのではないかと思っています。私は「住宅リフォーム」は、建築業の範囲ではなく、むしろサービス業に近いのではないかと思っています。戸建て住宅・マンションの今ある姿をどのような住宅設備・素材を使い、変えていくのか。それぞれのお客さんの意向が反映され、こちらも提案させて頂き、共同作業の形でリフォームは行なわれます。
阪神大震災の翌年、マンションの全面リフォームを請負った時、システムキッチンの件でお客さんと話合った事があります。グレードの高い商品を指定されてきたのですが、「もう少し商品のグレードを下げて、金額を下げませんか」と提案したのですが、そのお客さんは「調べているので、金額が上がるのは判っています」と言われ、指定通りの商品を図面に落し込み、リフォームの計画をしました。仮住まいをされていたお客さんが、リフォームの仕上がりの頃にやってきました。こだわりのキッチンを一目見るなり、お客さんの瞳が光ったのを今でも覚えています。赤ちゃんをあやすように、キッチンに優しく触れ満足そうに触っていました。その時、お客さんに満足して頂き、こちらもお金を頂けると思うと、なんて「リフォーム」は良い仕事なんだろうと、嬉しい気分になりました。それぞれお客さんの顔も違うように、リフォームの提案の仕方もそれに伴い、合わせて行かなければ成りません。素早くお客さんの意向を汲み取り、提案して行かなければならないのですが、中々、100％いかないのも事実です。こだわりのある方か、値段を最優先考えているのかを把握しないと、お客さんとのコミュニケーションがうまくいかない場合もあります。ただ、「リフォームの満足度」に関して、非常にこだわっています。
時代のニーズに向き合い、未知なるお客さんとの出会いを楽しみにしている昨今です。